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Conseiller en séjour en office de tourisme en apprentissage

Debout derrière un comptoir d’accueil touristique, le conseiller en séjour oriente des visiteurs venus du monde entier, vend des visites et fait rayonner un territoire qu’il connaît mieux que personne.

27-100 %du SMIC selon l'âge

0 €de frais de formation

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Le métier de conseiller en séjour

Le conseiller en séjour accueille les visiteurs dans un office de tourisme, un point d’information ou un site touristique. Il informe, oriente, vend des billets, des visites guidées et des cartes touristiques, gère la documentation et renseigne aussi par téléphone, par courriel et sur les réseaux sociaux. Il connaît son territoire dans le détail : patrimoine, transports, horaires, événements, restauration, accessibilité.

L’apprentissage convient particulièrement à ce métier, car il se pratique en situation : répondre à une famille pressée, à un groupe étranger et à un habitant en même temps demande un entraînement réel. Un apprenti apprend le fonds documentaire, la billetterie et la caisse, puis prend en charge l’accueil en autonomie et participe à la production des contenus qui valorisent la destination.

Diplômes en apprentissage	Bac professionnel Métiers de l’accueil · BTS Tourisme · BUT Techniques de commercialisation, parcours tourisme · Bachelor développement et valorisation touristique des territoires
Accès	après la 3e
Employeurs	Offices de tourisme et bureaux d’information touristique, Sites patrimoniaux, musées et monuments ouverts à la visite, Parcs de loisirs et grands équipements culturels, Structures de promotion touristique départementales et régionales, Réceptifs et organisateurs de visites guidées
Salaire de l'apprenti	27 % à 100 % du SMIC selon l'âge et l'année (grille et salaires observés)

Conseiller en séjour en office de tourisme : le métier en situation

Photo : CC BY-SA 4.0 — JIP / Wikimedia Commons · crédits

Ce que fait un conseiller en séjour au quotidien

Accueillir et renseigner les visiteurs sur le patrimoine, les événements et les transports
Vendre billets, visites guidées, cartes touristiques et produits de la boutique
Tenir la caisse, préparer les remises et suivre les stocks de documentation
Répondre aux demandes reçues par téléphone, par courriel et sur les réseaux sociaux
Mettre à jour la base d’informations touristiques et les fiches des prestataires locaux
Recueillir les statistiques de fréquentation et les retours des visiteurs
Participer aux animations, aux accueils de groupes et à la tenue de stands sur salons

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire

Connaissance approfondie du patrimoine et de l’offre touristique du territoireTechniques d’accueil multilingue et gestion des files d’attenteBilletterie, encaissement et tenue de caisseMise à jour d’une base de données touristique et rédaction de contenus courtsNotions d’accessibilité et d’accueil des publics en situation de handicapAnglais courant, deuxième langue étrangère appréciée

Qualités

EnthousiasmePédagogieDisponibilitéSens du détail

Les diplômes pour devenir conseiller en séjour

Bac professionnel Métiers de l’accueil (niveau 4) — 3 ans, ou 2 ans après un CAP, après la 3e
BTS Tourisme (niveau 5) — 2 ans, après un baccalauréat
BUT Techniques de commercialisation, parcours tourisme (niveau 6) — 3 ans, après un baccalauréat
Bachelor développement et valorisation touristique des territoires (niveau 6) — 1 an après un BTS, après un diplôme de niveau 5

Tous ces diplômes se préparent en alternance, formation financée par l'employeur. Voir les formations hôtellerie & tourisme →

Conditions de travail

L’accueil se tient debout ou en position assise haute, en tenue ou en badge aux couleurs de la structure, avec une amplitude qui suit la fréquentation : week-ends, jours fériés et vacances scolaires travaillés, horaires élargis en saison. L’affluence arrive par vagues, avec des visiteurs pressés, fatigués ou perdus. Le reste du temps se partage entre mise à jour documentaire, contenus et préparation des animations. Les points d’information saisonniers imposent parfois de la mobilité sur le territoire.

Évolutions de carrière

Responsable de l’accueil ou d’un point d’information
Chargé de promotion ou de communication d’une destination
Chargé de commercialisation de groupes et de séminaires
Directeur d’un office de tourisme de taille intermédiaire

Le salaire de l'apprenti conseiller en séjour

Grille légale minimale en pourcentage du SMIC (Code du travail, art. D6222-26) ; la convention collective du secteur peut prévoir davantage.

Âge	1re année	2e année	3e année
16-17 ans	27 %	39 %	55 %
18-20 ans	43 %	51 %	67 %
21-25 ans	53 %	61 %	78 %
26 ans et +	100 %	100 %	100 %

Salaires réellement affichés sur les offres hôtellerie & tourisme → · Minima de la convention collective →

Conseiller en séjour en office de tourisme à Lyon et dans le Rhône

Lyon, inscrite au patrimoine mondial pour son site historique, attire un public très varié : croisiéristes sur le Rhône et la Saône, congressistes, familles, visiteurs étrangers. Autour, le Beaujolais, les monts du Lyonnais et les Alpes complètent l’offre. Un conseiller en séjour lyonnais doit maîtriser les traboules et le Vieux Lyon comme les navettes vers l’aéroport, l’agenda culturel et la gastronomie, en français et en anglais, souvent dans la même minute.

Toutes les offres hôtellerie & tourisme du bassin lyonnais → · Observatoire hôtellerie & tourisme →

Employeurs : recruter un apprenti conseiller en séjour

Construisez un parcours de découverte du territoire dès le premier mois : visites guidées, rencontres de prestataires, essais des transports. Un conseiller qui n’a pas vu les sites répond mal. Confiez-lui d’abord la documentation et le renseignement simple, puis la billetterie et la caisse avec une doublure, enfin les groupes. Donnez-lui accès à la base d’informations touristiques en écriture, c’est très formateur et cela met à jour vos fiches. Erreur fréquente : le cantonner à la boutique pendant toute la saison, ce qui gâche l’apprentissage et démotive.

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Questions fréquentes : conseiller en séjour en apprentissage

Conseiller en séjour ou agent de voyages, quelle différence ?

Le conseiller en séjour informe et valorise un territoire depuis un office de tourisme, en vendant surtout des visites, des billets et de la documentation. L’agent de voyages compose et vend des séjours vers d’autres destinations, avec la responsabilité juridique du forfait touristique. Les deux partagent le BTS Tourisme, mais l’un travaille l’accueil de destination, l’autre la vente de voyages.

Le poste est-il uniquement saisonnier ?

Non. Les offices de tourisme des villes et des destinations à forte fréquentation emploient des équipes permanentes toute l’année, avec un renfort en saison. En zone rurale ou en station, la part saisonnière est plus forte. L’apprentissage, lui, se déroule sur l’année complète, ce qui permet de découvrir aussi la basse saison, période où se prépare l’essentiel du travail.

Quelles langues sont réellement utiles à Lyon ?

L’anglais est indispensable au quotidien. Viennent ensuite l’italien, l’espagnol et l’allemand, très présents dans la clientèle européenne qui visite la ville et la région. Une notion de langue des signes ou une formation à l’accueil des publics en situation de handicap constitue un vrai plus, car les structures touristiques travaillent activement leur accessibilité.

Ce métier permet-il d’évoluer vers la communication touristique ?

Oui, c’est même une passerelle fréquente. À force de répondre aux visiteurs, on sait quels contenus manquent et quelles questions reviennent. Les offices confient souvent aux conseillers la rédaction de fiches, la mise à jour du site et l’animation des réseaux sociaux, ce qui ouvre vers des postes de chargé de promotion ou de communication de destination.