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Trouver une alternance ou recruter : Agent de voyages

Conseiller, construire et vendre un voyage qui tienne la route du départ au retour : l’agent de voyages engage la responsabilité de son agence sur chaque dossier qu’il confirme.

1offre du métier

27-100 %du SMIC selon l'âge

0 €de frais de formation

Devenir agent de voyages : être recontacté(e)Les offres agent de voyages Recruter un apprenti agent de voyages

Le métier de agent de voyages

L’agent de voyages conseille des clients particuliers ou des entreprises, compose des séjours, réserve vols, hébergements, transferts et prestations, encaisse et suit le dossier jusqu’au retour. Il travaille en agence, en plateau téléphonique, chez un voyagiste ou dans un service de voyages d’affaires, sur des outils de réservation professionnels et des systèmes de distribution mondiaux.

L’apprentissage a un avantage décisif dans ce métier : la destination se vend mieux quand on connaît les contraintes réelles, correspondances serrées, formalités d’entrée, saisonnalité, conditions d’annulation. Un apprenti apprend d’abord à traiter les dossiers simples et le service après-vente, puis construit des itinéraires complexes, sous le contrôle d’un responsable qui vérifie la conformité de chaque devis.

Diplômes en apprentissage	Bac professionnel Métiers de l’accueil · BTS Tourisme · Bachelor tourisme et distribution touristique · Mastère management du tourisme
Accès	après la 3e
Employeurs	Agences de voyages de réseau et agences indépendantes, Voyagistes et producteurs de séjours, Agences spécialisées en voyages d’affaires, Plateformes de réservation en ligne et centres de relation client, Réceptifs, autocaristes et croisiéristes
Salaire de l'apprenti	27 % à 100 % du SMIC selon l'âge et l'année (grille et salaires observés)

Agent de voyages : le métier en situation

Photo : CC BY-SA 4.0 — Basile Morin / Wikimedia Commons · crédits

Ce que fait un agent de voyages au quotidien

Recevoir le client, identifier le budget, les contraintes et les envies réelles du voyage
Rechercher et comparer vols, hôtels, locations, croisières et prestations sur les outils professionnels
Établir un devis, expliquer les conditions d’annulation et proposer les assurances adaptées
Émettre les réservations, encaisser, éditer les documents de voyage et les convocations
Vérifier les formalités : validité des passeports, visas, exigences sanitaires de la destination
Traiter les modifications, les retards, les annulations et les litiges après le retour
Suivre la relation client et relancer sur les périodes de forte réservation

Diplômes classés par niveau, puis évolutions de carrière citées dans la fiche du métier. Le niveau exact dépend du parcours de chacun.

Source : Code du travail, art. D6222-26 ; SMIC 1 867,02 € brut au 1er juin 2026 (montants bruts mensuels minimaux, la convention collective peut prévoir plus).

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire

Utilisation d’un système de réservation professionnel de type Amadeus ou GalileoConstruction et tarification d’un itinéraire, calcul des temps de correspondanceConnaissance des formalités d’entrée et des règles applicables aux bagagesCadre juridique de la vente de voyages et information précontractuelle du clientTechniques de vente conseil et de vente additionnelleAnglais professionnel du tourisme, écrit et oral

Qualités

Curiosité géographiqueÉcoutePrécisionPatience commerciale

Les diplômes pour devenir agent de voyages

Bac professionnel Métiers de l’accueil (niveau 4) — 3 ans, ou 2 ans après un CAP, après la 3e
BTS Tourisme (niveau 5) — 2 ans, après un baccalauréat
Bachelor tourisme et distribution touristique (niveau 6) — 1 an après un BTS, après un diplôme de niveau 5
Mastère management du tourisme (niveau 7) — 2 ans, après un diplôme de niveau 6

Tous ces diplômes se préparent en alternance, formation financée par l'employeur. Voir les formations hôtellerie & tourisme →

Conditions de travail

Le travail se fait assis, sur plusieurs écrans, avec du téléphone et des rendez-vous en agence. Les samedis sont souvent travaillés dans les agences de centre-ville et de centre commercial. Les périodes de réservation, début d’année et avant les vacances scolaires, sont intenses, tandis que la haute saison de départ apporte son lot d’urgences : vol annulé, grève, correspondance manquée. Le métier demande de rester calme au téléphone quand le client, lui, est déjà à l’aéroport.

Évolutions de carrière

Chef d’équipe puis responsable d’agence
Spécialiste des voyages d’affaires ou d’une destination
Forfaitiste ou chef de produit chez un voyagiste
Création de sa propre agence, une fois les garanties réglementaires réunies

Le salaire de l'apprenti agent de voyages

Grille légale minimale en pourcentage du SMIC (Code du travail, art. D6222-26) ; la convention collective du secteur peut prévoir davantage.

Âge	1re année	2e année	3e année
16-17 ans	27 %	39 %	55 %
18-20 ans	43 %	51 %	67 %
21-25 ans	53 %	61 %	78 %
26 ans et +	100 %	100 %	100 %

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Agent de voyages à Lyon et dans le Rhône

Lyon combine une clientèle d’affaires importante, un aéroport international à Saint-Exupéry et une gare qui met Paris et la Méditerranée à portée immédiate. Les agences de la Presqu’île, de la Part-Dieu et des grands centres commerciaux de l’agglomération recrutent régulièrement en apprentissage. La proximité des Alpes et de l’Italie nourrit une demande de courts séjours, tandis que les entreprises de la région alimentent un marché du voyage d’affaires actif toute l’année.

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Employeurs : recruter un apprenti agent de voyages

Donnez à l’apprenti un accès encadré aux outils de réservation dès le début, avec un droit d’émission validé par un référent tant qu’il n’est pas autonome. Faites-lui traiter d’abord le service après-vente et les dossiers simples : c’est là qu’il apprend les conditions d’annulation, celles que les vendeurs pressés oublient d’expliquer. Faites-lui vérifier systématiquement les formalités et faites contresigner les devis complexes. Erreur fréquente : le mettre en autonomie sur une vente longue distance avant qu’il maîtrise les règles de correspondance et de bagages, ce qui expose l’agence à un litige coûteux.

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Offres d'apprentissage agent de voyages en ce moment

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Questions fréquentes : agent de voyages en apprentissage

Faut-il avoir beaucoup voyagé pour entrer dans le métier ?

Non, mais il faut savoir se documenter vite et retenir. Ce qui compte, c’est la capacité à comprendre une destination sans y être allé : saisonnalité, temps de trajet réels, niveau d’hébergement, contraintes locales. Les voyages personnels aident, les rencontres avec les représentants de destinations et les documentations professionnelles font le reste.

L’agent de voyages est-il responsable en cas de problème sur place ?

L’agence qui vend un forfait touristique est responsable de la bonne exécution des prestations vendues, selon le code du tourisme. C’est pourquoi la traçabilité des échanges, la clarté du devis et l’information sur les conditions d’annulation sont si importantes. Un apprenti apprend très tôt à écrire ce qu’il promet et à conserver chaque confirmation.

Quelle différence entre agence de loisirs et voyages d’affaires ?

En loisirs, on vend du rêve avec un budget contraint et un temps de conseil long. En voyages d’affaires, on gère de la contrainte : politique de déplacement de l’entreprise, modifications de dernière minute, tarifs négociés, facturation centralisée. Le rythme est plus rapide et plus procédural, avec des astreintes possibles. Beaucoup de professionnels passent de l’un à l’autre.

Le métier résiste-t-il à la réservation en ligne ?

Il a changé, il n’a pas disparu. Les clients réservent seuls les trajets simples et reviennent en agence pour les itinéraires complexes, les voyages en famille, les destinations lointaines et tout ce qui demande une garantie en cas de problème. La valeur de l’agent s’est déplacée vers le conseil, la sécurisation du dossier et la gestion des imprévus.

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