Agent de voyages en apprentissage

Le métier de agent de voyages

L’agent de voyages conseille des clients particuliers ou des entreprises, compose des séjours, réserve vols, hébergements, transferts et prestations, encaisse et suit le dossier jusqu’au retour. Il travaille en agence, en plateau téléphonique, chez un voyagiste ou dans un service de voyages d’affaires, sur des outils de réservation professionnels et des systèmes de distribution mondiaux.

L’apprentissage a un avantage décisif dans ce métier : la destination se vend mieux quand on connaît les contraintes réelles, correspondances serrées, formalités d’entrée, saisonnalité, conditions d’annulation. Un apprenti apprend d’abord à traiter les dossiers simples et le service après-vente, puis construit des itinéraires complexes, sous le contrôle d’un responsable qui vérifie la conformité de chaque devis.

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire

Qualités

Les diplômes pour devenir agent de voyages

• Bac professionnel Métiers de l’accueil (niveau 4) — 3 ans, ou 2 ans après un CAP, après la 3e
• BTS Tourisme (niveau 5) — 2 ans, après un baccalauréat
• Bachelor tourisme et distribution touristique (niveau 6) — 1 an après un BTS, après un diplôme de niveau 5
• Mastère management du tourisme (niveau 7) — 2 ans, après un diplôme de niveau 6

Tous ces diplômes se préparent en alternance, formation financée par l'employeur. Voir les formations hôtellerie & tourisme →

Conditions de travail

Le travail se fait assis, sur plusieurs écrans, avec du téléphone et des rendez-vous en agence. Les samedis sont souvent travaillés dans les agences de centre-ville et de centre commercial. Les périodes de réservation, début d’année et avant les vacances scolaires, sont intenses, tandis que la haute saison de départ apporte son lot d’urgences : vol annulé, grève, correspondance manquée. Le métier demande de rester calme au téléphone quand le client, lui, est déjà à l’aéroport.

Évolutions de carrière

• Chef d’équipe puis responsable d’agence
• Spécialiste des voyages d’affaires ou d’une destination
• Forfaitiste ou chef de produit chez un voyagiste
• Création de sa propre agence, une fois les garanties réglementaires réunies

Le salaire de l'apprenti agent de voyages

Grille légale minimale en pourcentage du SMIC (Code du travail, art. D6222-26) ; la convention collective du secteur peut prévoir davantage.

Salaires réellement affichés sur les offres hôtellerie & tourisme → · Minima de la convention collective →

Agent de voyages à Lyon et dans le Rhône

Lyon combine une clientèle d’affaires importante, un aéroport international à Saint-Exupéry et une gare qui met Paris et la Méditerranée à portée immédiate. Les agences de la Presqu’île, de la Part-Dieu et des grands centres commerciaux de l’agglomération recrutent régulièrement en apprentissage. La proximité des Alpes et de l’Italie nourrit une demande de courts séjours, tandis que les entreprises de la région alimentent un marché du voyage d’affaires actif toute l’année.

Toutes les offres hôtellerie & tourisme du bassin lyonnais → · Observatoire hôtellerie & tourisme →

Employeurs : recruter un apprenti agent de voyages

Donnez à l’apprenti un accès encadré aux outils de réservation dès le début, avec un droit d’émission validé par un référent tant qu’il n’est pas autonome. Faites-lui traiter d’abord le service après-vente et les dossiers simples : c’est là qu’il apprend les conditions d’annulation, celles que les vendeurs pressés oublient d’expliquer. Faites-lui vérifier systématiquement les formalités et faites contresigner les devis complexes. Erreur fréquente : le mettre en autonomie sur une vente longue distance avant qu’il maîtrise les règles de correspondance et de bagages, ce qui expose l’agence à un litige coûteux.

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