Alternance Chef de réception - Lyon (H/F)
Mission principaleLe ou la réceptionniste assure l'accueil et la prise en charge des clients tout au long de leur séjour. Il ou elle veille à offrir un service chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en assurant le bon fonctionnement des opérations de réception.Accueil et relation clientAccueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et sourire. Réaliser les procédures d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).Présenter l'hôtel, les services proposés et les informations pratiques.Répondre aux demandes et questions des clients.Conseiller les clients sur les restaurants, activités, transports et lieux touristiques à proximité.Gérer les éventuelles réclamations et apporter une réponse adaptée.Gestion des réservationsPrendre et enregistrer les réservations par téléphone, e-mail Modifier ou annuler les réservations selon les procédures de l'établissement.Vérifier les disponibilités et optimiser le remplissage de l'hôtel.Contrôler les informations relatives aux arrivées et départs.Assurer la bonne transmission des informations aux différents services.Gestion administrative et financièreEffectuer les encaissements et facturations.Établir et remettre les factures aux clients.Effectuer les clôtures de caisse et les opérations de fin de journée selon les procédures.Coordination avec les autres servicesCommuniquer efficacement avec les équipes d'étage, de maintenance et de restauration.Sécurité et qualitéAppliquer les procédures internes de sécurité et d'accueil.Respecter les règles de confidentialité concernant les clients.Signaler toute situation inhabituelle ou problème de sécurité.Maintenir un espace de réception propre, organisé et accueillant.
Le poste en contexte
L’hôtellerie et le tourisme forment l’un des viviers d’apprentissage les plus ouverts. Hôtels indépendants, groupes hôteliers, résidences de tourisme, apparthôtels, campings haut de gamme, agences de voyages, offices de tourisme et réceptifs recrutent toute l’année, avec une accélération avant la saison et avant les gros salons. On y entre souvent sans expérience, parce que le métier s’apprend au contact du client et que les employeurs regardent d’abord la présentation, la fiabilité horaire et l’envie. Le rythme alterne des semaines en centre de formation et des semaines en établissement, avec des horaires en coupure, des week-ends et des jours fériés travaillés : c’est la contrepartie d’un secteur qui vit quand les autres se reposent. La réalité du terrain, c’est un travail debout, en équipe serrée, où l’on passe du sourire à la gestion d’un imprévu en quelques secondes. En échange, la progression est rapide et la mobilité, régionale, nationale ou internationale, est réelle.
Les métiers hôtellerie & tourisme en apprentissage →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires hôtellerie & tourisme →