Receptionniste / agent d'accueil hotellerie - alternance (H/F)
- Secteur d'activité : hôtellerie et tourisme loisirs - Hôtellerie de Plein Air
Au cœur du Lac des Settons : lieu incontournable de la Bourgogne, le lac avec ses 366 hectares, fait partie des six grands lacs du Parc Naturel Régional du Morvan. Sports nautiques, randonnées, bateaux, promenades, restauration, snack sont au rendez-vous. Entouré par la nature, la beauté du lieu et les multiples activités proposées sur place font de ce lac une destination d'été prisée : un spot idéal à découvrir !
Des équipes de travail professionnelles et passionnées mettant en pratique leur savoir et savoir être afin d'évoluer et de s'épanouir dans leur métier.
Mettant leurs qualités à disposition afin d'offrir un accueil de qualité.
Date de prise de poste : Septembre 2026
Date de fin de poste : Contrat alternance d'apprentissage ou contrat Pro.
Formation : Tourisme - Réceptionniste - Hôtellerie
MISSIONS :
> En collaboration avec La Direction et avec La Responsable séjour :
- Gérer le standard téléphonique : appels entrants et sortants.
- Gérer et suivre des réservations clients via un logiciel de réservation.
- Renseigner les clients et/ou futurs clients sur les types d'hébergements : caractéristiques, disponibilités, tarifs. (Le Domaine dispose d'une quarantaine d'hébergements : Chalets et Roulottes : hébergements insolites en pleine Nature).
- Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournir un accueil chaleureux et professionnel.
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
- Accompagner les clients à leur hébergement et leur donner les consignes et informations séjour.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les activités locales et alentours.
- Traiter les demandes spécifiques et les demandes clients.
- Gérer les sorties : remise de clés, point fin de séjour.
- Assurer la coordination avec les autres services de l'établissement afin d'optimiser la structure (services Intendance et maintenance).
- Maintenir un environnement de travail et d'accueil soigné.
- Effectuer des encaissements (utiliser un terminal de paiement), gestion des cautions, des locations.
- Utiliser des logiciels administratifs : logiciels de réservation, Excel (reportings), Word, Outlook.
- Participer à la communication via les Réseaux Sociaux : prises de photos, vidéos, reportages. accompagner au développement Marketing et communication. Travailler en collaboration avec le Community Manager.
- Participer à l'organisation d'évènements au sein du Domaine.
- Accueillir des groupes et gérer les animations : la mise en place et le suivi sur site.
- Etablir des reportings de travail et effectuer régulièrement des points avec la Direction afin de référer l'activités et les éléments du Domaine.
RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE :
- Sous la hiérarchie de la Direction.
- En collaboration avec les équipes Intendance (entretien) et Maintenance (entretien et réparations) pour la communication et les échanges d'informations des résidents (entrées et sorties), la gestion des équipements et des structures en fonction des retours clients.
COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE :
- Savoirs + : langue anglais est en plus (clientèle française et étrangère).
- Savoir- Faire : compétence dans les métiers d'accueil et du tourisme du service.
- Connaissance de logiciels de réservation : hôtellerie - camping - tourisme + Word, Excel, Outlook pour emails.
- Capacité de rédaction et aisance verbale.
- Savoir être : ponctualité - rigueur - gestion des priorités - dynamisme - réactivité - sens du relationnel - faire preuve de contrôle de soi - très bon accueil - sens du contact - esprit d'équipe - communication - force de propositions.
- Hébergement sur place : à discuter
Le poste en contexte
L’hôtellerie et le tourisme forment l’un des viviers d’apprentissage les plus ouverts. Hôtels indépendants, groupes hôteliers, résidences de tourisme, apparthôtels, campings haut de gamme, agences de voyages, offices de tourisme et réceptifs recrutent toute l’année, avec une accélération avant la saison et avant les gros salons. On y entre souvent sans expérience, parce que le métier s’apprend au contact du client et que les employeurs regardent d’abord la présentation, la fiabilité horaire et l’envie. Le rythme alterne des semaines en centre de formation et des semaines en établissement, avec des horaires en coupure, des week-ends et des jours fériés travaillés : c’est la contrepartie d’un secteur qui vit quand les autres se reposent. La réalité du terrain, c’est un travail debout, en équipe serrée, où l’on passe du sourire à la gestion d’un imprévu en quelques secondes. En échange, la progression est rapide et la mobilité, régionale, nationale ou internationale, est réelle.
Les métiers hôtellerie & tourisme en apprentissage →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 35H/semaine Travail en journée....
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires hôtellerie & tourisme →