Réceptionniste Alternance (H/F)
Le Receptionist H/F fournit aux clients et aux visiteurs du site un service de qualité conforme aux standards Flex-O.
Vous aurez pour principales missions :
Accueil et gestion des appels
- Accueillir les visiteurs de nos clients, les clients ainsi que les prospects dans le respect des process Flex-O
- Répondre aux appels téléphoniques selon les process Flex-O
Tenue du centre
- Appliquer le code vestimentaire (casual)
- Assurer la préparation des salles de réunion et gérer les demandes clients
- Veiller à ce que le site soit tenu selon le Guide des Standards
- Gérer les stocks
Courrier / Réexpédition
- Trier, distribuer, affranchir, réexpédier le courrier des clients
- Expédier et traiter les colis/recommandés entrants et sortants des clients du site
Conciergerie / Service clients
- Répondre aux demandes des clients de façon rapide et efficace, en ce qui concerne les services de secrétariat, téléphone, administration, courriers, coursiers, réservation de taxis, etc...
- Traiter les plaintes clients et apporter une réponse rapide et de qualité, en associant et informant le reste de l'équipe du centre
Rentabilité du centre
- Sécuriser les paiements clients en signant des autorisations de prélèvement automatique
- Proposer des services payants aux clients et contribuer à leur commercialisation et facturation
- Contribuer à la rentabilité du centre par l'ensemble des actions et services rendus aux clients internes comme externes
Le poste en contexte
Le réceptionniste tient le comptoir d’accueil d’un hôtel, d’une résidence de tourisme ou d’un apparthôtel. Il enregistre les arrivées, attribue les chambres, encaisse, renseigne sur la ville, réserve un taxi ou une table, puis transmet au service des étages et à la maintenance ce qui doit être traité. Tout passe par un PMS, le logiciel qui centralise réservations, facturation et historique de chaque client.
Missions habituelles : Accueillir les clients, enregistrer les arrivées, attribuer les chambres et remettre clés ou badges ; Gérer les réservations sur le logiciel hôtelier et sur les plateformes de distribution en ligne ; Encaisser, éditer les factures, contrôler la caisse et effectuer la clôture de la journée hôtelière.
La fiche métier réceptionniste : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 12 mois.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires hôtellerie & tourisme →