Responsable hébergement ALTERNANCE (H/F)

Le Groupe Réside Etudes c'est plus de 30 ans de savoir-faire, 1200 collaborateurs, plus de 120 résidences en exploitation et de nombreuses possibilités d'évolution.

Nous concevons, commercialisons, gérons et exploitons des résidences avec services :

* Résidences Etudiantes : Les Estudines, Stud'City

* Résidences Hôtelières : Séjours & Affaires, Residhome et Relais Spa

Venez prendre part à l'aventure !

Notre marque Residhome propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d'affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d'emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques.

Vous souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie et développer vos compétences en management opérationnel au sein d'une résidence hôtelière haut de gamme ?

Rejoignez le Residhome Arcachon Plazza, établissement idéalement situé au cœur d'Arcachon, et participez activement au pilotage de l'exploitation, à la satisfaction de nos clients et à l'animation des équipes dans le cadre d'une alternance professionnalisante et responsabilisante.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction de la résidence, vous participez au bon fonctionnement opérationnel de l'établissement et intervenez sur l'ensemble des services liés à l'hébergement.

Réception, exploitation et relation client

* Participer à l'accueil, à l'arrivée et au départ des clients ;

* Garantir la qualité de l'expérience client et répondre aux demandes courantes ;

* Traiter les situations d'insatisfaction et assurer leur suivi ;

* Répondre aux avis et commentaires clients et contribuer à la gestion de l'e-réputation de l'établissement ;

* Veiller au respect des standards de qualité de la résidence ;

* Participer ponctuellement au service petit-déjeuner en renfort des équipes.

Gouvernance des étages (Housekeeping)

* Réaliser des contrôles qualité réguliers ;

* Participer au contrôle des appartements et des espaces communs, notamment en l'absence de la Gouvernante ;

* Assurer le suivi des appartements disponibles et leur mise à disposition dans les délais ;

* Préparer les accueils VIP, produits d'accueil et attentions particulières ;

* Participer à l'organisation de l'activité du service des étages ;

* Contribuer à l'amélioration continue des procédures et standards de qualité.

Coordination des services

* Assurer la liaison entre les équipes Réception, Étages et Maintenance ;

* Participer au suivi des interventions techniques préventives et curatives ;

* Veiller au bon traitement des demandes clients ;

* Garantir une circulation fluide et efficace des informations entre les différents services.

Management et animation d'équipe

* Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;

* Accompagner les équipes dans l'application des procédures et des standards de service ;

* Participer à l'animation des briefings opérationnels ;

* Contribuer au suivi des plannings en fonction des besoins d'exploitation.

Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !