Receptionniste en hotellerie - alternance (H/F)

Vous préparerez un BTS Management en hôtellerie option hébergement.

VOS MISSIONS :

> En collaboration avec La Direction :

- Gérer le standard téléphonique : appels entrants et sortants.

- Gérer et suivre des réservations clients via un logiciel de réservation.

- Renseigner les clients et/ou futurs clients sur les types d'hébergements : caractéristiques, disponibilités, tarifs.

- Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournir un accueil chaleureux et professionnel.

- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.

- Accompagner les clients à leur hébergement et leur donner les consignes et informations séjour.

- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.

- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les activités locales et alentours.

- Traiter les demandes spécifiques et les demandes clients.

- Maintenir un environnement de travail et d'accueil soigné.

- Effectuer des encaissements (utiliser un terminal de paiement), gestion des cautions, des locations.

LES COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE :

- Savoirs + : langue anglais est en plus (clientèle française et étrangère).

- Savoir- Faire : compétence dans les métiers d'accueil et du tourisme du service.

- Connaissance de logiciels de réservation

- Capacité de rédaction et aisance verbale.

- Savoir être : ponctualité - rigueur - gestion des priorités - dynamisme - réactivité - sens du relationnel - faire preuve de contrôle de soi - très bon accueil - sens du contact - esprit d'équipe - communication - force de propositions.