City Manager / Chargé(e) de conciergerie - CONTRAT EN ALTERNANCE (H/F)
Alternant(e) City Manager / Chargé(e) de conciergerie - (H/F)
Contrat : Alternance uniquement -les candidatures hors alternance ne seront pas étudiées.
Secteur : Mont-de-Marsan, Dax et Mimizan
Disponibilité : Dès que possible
Lieu du poste : Télétravail hybride
Salaire : 12,31€ par heure
Nous sommes une conciergerie spécialisée en location courte durée (Airbnb, Booking, Abritel.), en plein développement. Nous accompagnons des propriétaires dans la gestion complète et qualitative de leurs logements.
Nous recherchons un(e) alternant(e) City Manager, véritable référent(e) terrain de son secteur, entre Dax et Mont-de-Marsan,
Votre rôle :
Vous êtes le point de contact local et opérationnel. Vous assurez le bon fonctionnement des logements, la qualité des prestations, la satisfaction des voyageurs et le respect des standards de la conciergerie.
Sous la supervision de la responsable de la conciergerie, vos missions se répartissent entre le terrain et l'administratif :
MISSIONS TERRAIN
Gestion terrain & interventions ponctuelles
Être le relais terrain sur votre secteur
Se déplacer ponctuellement dans les logements en cas de besoin : problème signalé par un voyageur, accès au logement impossible, vérification sur place (chauffe-eau, électricité, Wi-Fi, disjoncteur, équipements)
Actions correctives simples : ramener des piles manquantes, remplacer une ampoule, ajuster un équipement
Faire un diagnostic terrain et remonter les informations à la responsable si une intervention plus importante est nécessaire
Qualité & coordination des prestations
Effectuer des contrôles qualité des ménages
Réaliser exceptionnellement des ménages en cas d'urgence ou de remplacement
Participer à la coordination des prestataires (ménage, linge, maintenance)
Vérifier la conformité des logements après chaque intervention
Réaliser des inventaires simples et signaler les manques ou dysfonctionnements
Expérience voyageur (check-in / check-out)
Assurer occasionnellement les check-in et check-out ou en coordonner le bon déroulement
Être l'interlocuteur local des voyageurs en cas de besoin
Répondre de manière ponctuelle aux messages voyageurs (questions simples, suivi)
Mise en place & amélioration des logements
Participer à la mise en place des logements (nouveaux biens ou améliorations)
Installer et maintenir un affichage clair dans les logements (règlement intérieur, consignes voyageurs, informations pratiques)
Contribuer à la création et à la mise à jour du livret d'accueil (contenus pratiques, photos, petites vidéos explicatives)
Veiller à la cohérence entre l'annonce en ligne et l'expérience réelle sur place
MISSIONS ADMINISTRATIVES
Participer aux tâches administratives liées à la conciergerie
Créer et optimiser des annonces de location courte durée
Une fois les annonces créées, assurer leur connexion aux outils de gestion : channel manager, tarification dynamique, utilisation de l'outil vingt-quatre (une formation en interne sera assurée, mais il est nécessaire d'être à l'aise avec l'informatique)
Création de compte stripe
Gestion des litiges
Envoyer et répondre à des e-mails
Envoyer des contrats,Créer des réservation
Répondre aux propriétaires et voyageurs
Profil recherché
Etudiant(e) en alternance (BTS, licence, bachelor, école de commerce, immobilier, tourisme, gestion, entrepreneuriat.), avec contrat d'alternance en cours ou à établir avec un établissement
Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et débrouillard(e)
À l'aise avec le terrain, les déplacements et les imprévus, en informatique et avec les outils numériques
Sens du service client et bon relationnel
Permis B
Intérêt pour la location courte durée, l'immobilier, l'entrepreneuriat = vrai plus
Nous offrons : Un poste très formateur et concret
Une vision complète du métier de City Manager/conciergerie
Des responsabilités progressives
Possibilité d'évolution